LINE OA เก่งเรื่องอะไร ขาดตรงไหน และธุรกิจไทยจะใช้ LINE OA คู่กับเว็บไซต์อย่างไรให้ได้ลูกค้าใหม่
ถามเจ้าของธุรกิจแทบทุกคนในไทยว่าลูกค้าติดต่อมาทางไหน คำตอบมาทันที "LINE" ก็สมเหตุสมผล LINE อยู่ในมือถือแทบทุกเครื่องในประเทศ คนเปิดดูทั้งวัน และการพิมพ์ว่า "สวัสดีค่ะ สอบถามหน่อยค่ะ" ก็เป็นธรรมชาติกว่ากรอกแบบฟอร์มมาก
เจ้าของธุรกิจหลายคนจึงถามเราอย่างมีเหตุผลว่า ถ้าทุกคนอยู่บน LINE อยู่แล้ว จะจ่ายเงินทำเว็บไซต์ไปทำไม คำตอบสั้นๆ คือทั้งสองทำงานคนละหน้าที่ LINE เก่งมากเรื่อง รักษา ลูกค้า ส่วนเว็บไซต์คือสิ่งที่ช่วยให้คนใหม่ ค้นเจอ และ เชื่อใจ คุณตั้งแต่แรก มาดูกันทีละเรื่อง
สิ่งที่ LINE Official Account ทำได้ดีมาก
LINE Official Account (LINE OA) คือ LINE เวอร์ชันธุรกิจ ลูกค้าเพิ่มคุณเป็นเพื่อน แล้วคุณแชตกับเขา ส่งบรอดแคสต์ แจกคูปอง และตั้งริชเมนูไว้ด้านล่างของแชตได้ ในแง่ความสัมพันธ์กับลูกค้า แทบไม่มีอะไรสู้ได้
- อยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่แล้ว: LINE รายงานว่ามีผู้ใช้ในไทยกว่า 50 ล้านคน และเปิดดูหลายครั้งต่อวัน
- การคุยรู้สึกเป็นกันเอง: ตอบกลับเร็วๆ พร้อมรูปหรือข้อความเสียงปิดการขายได้ ในแบบที่แบบฟอร์มทำไม่ได้
- บรอดแคสต์ถึงมือคนโดยตรง: เมนูใหม่ แฟลชเซล หรือการแจ้งเตือนนัดหมาย ไปอยู่ข้างข้อความจากเพื่อนและครอบครัว
- ริชเมนูเหมือนแอปเล็กๆ: ปุ่ม "จอง" "เมนู" "แผนที่" และ "โปรโมชั่น" อยู่ในแชตเลย
จุดที่ LINE OA ยังขาด
ปัญหาคือ LINE เป็นห้องปิด ทำงานได้ดีเยี่ยมเมื่อคนเข้ามาแล้ว แต่แทบไม่ได้ช่วยพาคนใหม่เข้าประตูมาเลย
Google มองไม่เห็นแชต LINE ของคุณ
เมื่อมีคนค้นว่า "ร้านเค้กวันเกิด อารีย์" หรือ "สำนักงานบัญชีกรุงเทพ สำหรับชาวต่างชาติ" Google จะแสดงเว็บไซต์ รายการใน Maps และรีวิว บรอดแคสต์ คำตอบที่เขียนอย่างดี และริชเมนูของคุณ ไม่ปรากฏในการค้นหาเลย ถ้าคนแปลกหน้ายังไม่รู้จักชื่อคุณ LINE ก็แนะนำคุณให้เขารู้จักไม่ได้
คุณเช่าพื้นที่ ไม่ได้เป็นเจ้าของ
ราคา ข้อจำกัดข้อความ และฟีเจอร์ เป็นสิ่งที่ LINE กำหนด และมีการเปลี่ยนแปลงมาหลายครั้ง แพ็กเกจฟรีส่งบรอดแคสต์ได้จำนวนจำกัดต่อเดือน เกินจากนั้นต้องจ่ายตามปริมาณ ซึ่งก็ไม่ใช่ปัญหา แต่แปลว่าช่องทางลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณทำงานตามกติกาของคนอื่น
แสดงภาพรวมทั้งหมดได้ยาก
ราคา ผลงาน เมนูพร้อมรูป เวลาเปิดปิด แผนที่ คำถามที่พบบ่อย ข้อมูลภาษาอังกฤษสำหรับลูกค้าต่างชาติ ใส่ในแชตได้บ้าง แต่แน่นอึดอัด สุดท้ายลูกค้าทุกคนถามคำถามเดิมห้าข้อ และพนักงานก็ต้องตอบซ้ำไปซ้ำมา
รูปแบบที่ดีที่สุด: คนค้นเจอคุณบน Google เชื่อใจบนเว็บไซต์ และคุยกับคุณบน LINE
เทียบกันชัดๆ
ไม่ใช่คู่แข่งกัน แต่ละอย่างอุดจุดบอดของอีกอย่าง
ใช้ทั้งสองอย่างให้ทำงานร่วมกัน
ธุรกิจที่ทำได้ดีที่สุดบนออนไลน์ ใช้แต่ละช่องทางในสิ่งที่มันถนัด และเชื่อมกันให้ลูกค้าเดินทางจากที่หนึ่งไปอีกที่ได้อย่างลื่นไหล
- ใส่ปุ่ม "เพิ่มเพื่อน LINE" ทุกหน้า: ที่ส่วนหัวบนมือถือ ในหน้าติดต่อ และข้างราคา ใช้ลิงก์หรือ QR ที่เปิด OA ของคุณโดยตรง
- ตอบคำถามซ้ำๆ ไว้บนเว็บไซต์: ราคา ขั้นตอน พื้นที่จัดส่ง สิ่งที่ต้องเตรียม แล้วแชต LINE จะได้ใช้คุยเรื่องจริง ไม่ใช่คัดลอกวาง
- ลิงก์ไปเว็บไซต์จากริชเมนู: ปุ่ม "เมนู" "ผลงาน" หรือ "ราคา" ที่เปิดหน้าเว็บสวยและเร็ว ดูเป็นมืออาชีพกว่าไฟล์ PDF มาก
- ส่งบรอดแคสต์ที่พาไปหน้าเว็บ: "คอลเลกชันใหม่ ดูได้ที่นี่" พร้อมลิงก์ไปหน้าสินค้า ได้การซื้อที่ผ่านการคิดมากกว่ารูปเดียว
- ใช้ชื่อ โลโก้ และข้อมูลเดียวกันทุกที่: เว็บไซต์ LINE OA Google Business Profile และ Facebook ต้องดูออกว่าเป็นธุรกิจเดียวกัน
บนมือถือ ปุ่ม LINE ลอยเล็กๆ ที่มุมเว็บไซต์ (แบบในเว็บนี้) คือหนึ่งในองค์ประกอบที่เปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าได้ดีที่สุดสำหรับคนไทย คนที่ลังเลจะโทร ยินดีส่งข้อความมามากกว่า
ร้านเล็กที่งบน้อยมากล่ะ
ถ้าจำเป็นต้องเลือกเริ่มอย่างเดียวจริงๆ ให้เลือกตามที่ที่ลูกค้ามาหาคุณในวันนี้ คาเฟ่ที่อยู่ได้ด้วยลูกค้าเดินผ่านและขาประจำ เริ่มจาก LINE OA กับ Google Business Profile ที่กรอกครบก็ได้ ส่วนคลินิก ซัพพลายเออร์ B2B โรงแรม หรือใครก็ตามที่ขายให้ชาวต่างชาติ ต้องมีเว็บไซต์ตั้งแต่เนิ่นๆ เพราะลูกค้าเหล่านี้ค้นหาบน Google ก่อนจะส่งข้อความหาใคร
ไม่ว่าแบบไหน ให้วางแผนมีทั้งสองอย่าง เว็บไซต์เรียบง่ายที่โหลดเร็ว มีบริการ ราคา และปุ่ม LINE ชัดเจน ไม่ใช่ของฟุ่มเฟือย แต่คือหน้าร้านที่ทำให้ทุกช่องทางทำงานได้ดีขึ้น ถ้าอยากรู้เรื่องงบประมาณ ดู ค่าทำเว็บไซต์ในไทย
คำถามที่พบบ่อย
LINE OA ใช้ฟรีไหม
LINE มีแพ็กเกจฟรีที่ส่งบรอดแคสต์ได้จำนวนจำกัดต่อเดือน แพ็กเกจเสียเงินเพิ่มจำนวนข้อความ การตอบกลับลูกค้าที่ทักมาไม่ได้นับแบบเดียวกับบรอดแคสต์ แต่ควรตรวจแพ็กเกจปัจจุบันของ LINE เพราะรายละเอียดเปลี่ยนได้
เว็บไซต์เชื่อมกับ LINE ได้ไหม
ได้ วิธีง่ายที่สุดคือปุ่มหรือ QR Code ที่เปิด LINE OA ของคุณ เว็บไซต์ยังใช้ LINE Login หรือส่งแจ้งเตือนคำสั่งซื้อเข้า LINE ได้ ซึ่งมีประโยชน์กับร้านค้าและระบบจอง
มี LINE OA ช่วยให้อันดับ Google ดีขึ้นไหม
ไม่โดยตรง Google อ่านแชตหรือบรอดแคสต์ไม่ได้ สิ่งที่ช่วยคือเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาเป็นประโยชน์ Google Business Profile ที่ครบถ้วน และรีวิวจริง
LINE รักษาลูกค้าให้อยู่ใกล้ตัว เว็บไซต์พาลูกค้าใหม่เข้ามาและให้เหตุผลที่เขาจะเชื่อใจคุณ ถ้าอยากได้เว็บไซต์ที่เชื่อมกับ LINE OA ได้อย่างลงตัว เล่าเรื่องธุรกิจของคุณให้เราฟัง