วิธีรับพร้อมเพย์และบัตรบนเว็บไซต์ เปรียบเทียบเพย์เมนต์เกตเวย์ และเลี่ยงข้อผิดพลาดในหน้าชำระเงิน
สำหรับธุรกิจเล็กในไทยจำนวนมาก "การรับเงินออนไลน์" ยังหมายถึง ลูกค้าโอนผ่านแอปธนาคาร แคปสลิป ส่งทาง LINE แล้วคนในทีมเข้าไปเช็กบัญชี จับคู่ยอด และยืนยันคำสั่งซื้อ ก็ใช้ได้ จนกระทั่งมีสามสิบออร์เดอร์ในคืนวันศุกร์
การรับชำระเงินบนเว็บไซต์โดยตรงดูเป็นก้าวใหญ่ แต่ง่ายขึ้นมากแล้ว คู่มือนี้อธิบายตัวเลือกต่างๆ วิธีเลือกผู้ให้บริการ และวิธีตั้งหน้าชำระเงินที่ลูกค้าคนไทยเชื่อใจ
ลูกค้าคนไทยชอบจ่ายเงินแบบไหน
ไทยก้าวข้ามไปสู่การชำระเงินผ่านมือถือโดยตรง ตั้งแต่ธนาคารแห่งประเทศไทยเปิดตัว พร้อมเพย์ ในปี 2560 การสแกน QR ด้วยแอปธนาคารก็กลายเป็นเรื่องปกติของคนส่วนใหญ่ ทั้งซื้ออาหารริมทาง จ่ายค่าเช่า และช้อปออนไลน์ บัตรเครดิตและเดบิตก็ใช้กันทั่วไป โดยเฉพาะการซื้อราคาสูง บริการรายเดือน และลูกค้าต่างชาติ อีวอลเล็ตอย่าง TrueMoney Wallet เป็นที่นิยมในบางกลุ่ม และนักช้อปออนไลน์ไทยจำนวนมากยังชอบมีตัวเลือกเก็บเงินปลายทาง
อย่างน้อยควรมี QR พร้อมเพย์และบัตร แล้วเพิ่มช่องทางอื่นตามกลุ่มลูกค้า
สามวิธีรับเงินบนเว็บไซต์
1. โอนเงินแล้วแนบสลิป
ลูกค้าเห็นเลขบัญชีหรือ QR พร้อมเพย์แบบคงที่ จ่ายเงิน แล้วอัปโหลดสลิป ไม่มีค่าธรรมเนียม และใช้ได้ดีเมื่อยอดขายน้อย แต่ทุกออร์เดอร์ต้องมีคนตรวจ ผิดพลาดได้ ลูกค้าต้องรอการยืนยัน และสลิปปลอมหรือตัดต่อก็เป็นปัญหาจริง ใช้ไม่ได้กับการจองแบบทันทีหรือออร์เดอร์ตอนตีสอง
2. เพย์เมนต์เกตเวย์
เพย์เมนต์เกตเวย์คือบริษัทที่ได้รับใบอนุญาต ทำหน้าที่อยู่ระหว่างเว็บไซต์กับธนาคาร สร้าง QR พร้อมเพย์เฉพาะสำหรับแต่ละออร์เดอร์ (หรือรับข้อมูลบัตรในหน้าที่ปลอดภัยของตัวเอง) ยืนยันการชำระเงินทันที และแจ้งเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ ออร์เดอร์จึงถูกเปลี่ยนเป็นชำระแล้วโดยไม่ต้องมีใครเช็กแอปธนาคาร เกตเวย์คิดค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์หรือค่าคงที่ต่อรายการ และโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณตามรอบ
ผู้ให้บริการที่ธุรกิจไทยใช้ มีทั้งเกตเวย์ในประเทศ เช่น Opn Payments (ชื่อเดิม Omise) 2C2P และ GB Prime Pay บริการรับชำระเงินของธนาคารไทย และตัวเลือกจากต่างประเทศ เวลาเปรียบเทียบผู้ให้บริการต่างประเทศ ให้ตรวจว่ารองรับธุรกิจที่จดทะเบียนในไทย จ่ายเงินเป็นบาท และรองรับพร้อมเพย์ ไม่ใช่แค่บัตร
3. แพลตฟอร์มที่มีระบบชำระเงินในตัว
แพลตฟอร์มร้านค้าอย่าง Shopify หรือแพลตฟอร์มจองและเดลิเวอรี มักมีระบบรับชำระเงินของตัวเอง เป็นวิธีเริ่มต้นที่เร็วที่สุด แต่คุณจ่ายค่าแพลตฟอร์มเพิ่มจากค่าธรรมเนียมรายการ และจำกัดอยู่กับสิ่งที่แพลตฟอร์มรองรับ สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต เว็บไซต์ที่เชื่อมกับเกตเวย์โดยตรงมักถูกกว่าและยืดหยุ่นกว่าในระยะยาว
ด้วยเกตเวย์ เว็บไซต์รู้ว่าออร์เดอร์ชำระแล้วภายในไม่กี่วินาที ไม่ต้องเช็กสลิป
เปรียบเทียบเพย์เมนต์เกตเวย์อย่างไร
ค่าธรรมเนียมได้รับความสนใจมากที่สุด แต่เป็นแค่บรรทัดเดียวในการเปรียบเทียบ ถามผู้ให้บริการทุกเจ้าด้วยคำถามเหล่านี้
คำถาม ทำไมถึงสำคัญ
รับช่องทางไหนบ้าง: พร้อมเพย์ บัตร วอลเล็ต ผ่อนชำระ ขาดช่องทางที่ลูกค้าชอบ ก็เสียยอดขาย
ค่าธรรมเนียมแต่ละช่องทาง (บัตรเทียบพร้อมเพย์) ค่าธรรมเนียมบัตรมักสูงกว่า พร้อมเพย์มักถูกกว่า
ค่าแรกเข้า รายเดือน และขั้นต่ำ ค่าคงที่รายเดือนกระทบธุรกิจเล็กได้
โอนเงินเข้าบัญชีเร็วแค่ไหน กระแสเงินสด รายวันกับรายสัปดาห์ต่างกันมาก
ต้องใช้เอกสารอะไรในการสมัคร บริษัทหรือบุคคล จดภาษีมูลค่าเพิ่ม ข้อกำหนดเว็บไซต์
คืนเงิน ข้อพิพาท และการปฏิเสธรายการ คืนเงินง่ายแค่ไหน และเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีข้อพิพาทบัตร
เชื่อมกับเว็บไซต์ได้ไหม ปลั๊กอินสำเร็จรูปหรือ API ที่ดีช่วยประหยัดเวลาพัฒนา
ค่าธรรมเนียมบัตรในไทยมักอยู่ที่ไม่กี่เปอร์เซ็นต์ต่อรายการ ส่วนการรับพร้อมเพย์ผ่านเกตเวย์มักถูกกว่าอย่างเห็นได้ชัด อัตราเปลี่ยนแปลงได้และขึ้นกับยอดขาย ขอใบเสนอราคาปัจจุบันเสมอ และถามว่าจะลดอัตราให้เมื่อยอดขายโตขึ้นไหม
ข้อผิดพลาดในหน้าชำระเงินที่ทำให้เสียยอดขาย
- ค่าใช้จ่ายโผล่ตอนท้าย: แสดงค่าส่งและค่าธรรมเนียมก่อนขั้นตอนสุดท้าย ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเป็นเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่คนทิ้งตะกร้า
- บังคับสมัครสมาชิก: ให้สั่งซื้อแบบไม่สมัครได้ แล้วเสนอให้บันทึกข้อมูลหลังชำระเงิน ไม่ใช่ก่อน
- QR ที่ใช้ได้แค่บนคอมพิวเตอร์: บนมือถือ ลูกค้าสแกน QR ที่อยู่บนหน้าจอเดียวกันไม่ได้ ให้บันทึกรูป QR หรือเปิดแอปธนาคารได้โดยตรง และแสดงยอดเงินและเลขอ้างอิงให้ชัดเจน
- ไม่มีการยืนยัน: ส่งหน้ายืนยัน อีเมล และถ้าเป็นไปได้ ข้อความ LINE พร้อมเลขออร์เดอร์ทันที
- ช่องกรอกมากเกินไป: ทุกช่องที่เพิ่มในหน้าชำระเงินทำให้คนซื้อจนจบน้อยลง ขอเฉพาะที่จำเป็นในการจัดส่ง
- หน้าชำระเงินภาษาอังกฤษอย่างเดียว: ถ้าลูกค้าเป็นคนไทย หน้าชำระเงินต้องเป็นภาษาไทยด้วย รวมถึงข้อความแจ้งข้อผิดพลาด
ความปลอดภัย: ให้เกตเวย์ดูแลเรื่องบัตร
อย่าเก็บหรือบันทึกเลขบัตรบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง เกตเวย์ที่ดีมีหน้าชำระเงินหรือช่องกรอกที่ปลอดภัย ข้อมูลบัตรจึงส่งตรงไปที่เกตเวย์ และเว็บไซต์ของคุณไม่แตะข้อมูลนั้นเลย ช่วยให้คุณไม่ต้องรับภาระข้อกำหนดความปลอดภัยบัตรที่หนัก (PCI DSS) และปกป้องลูกค้า เว็บไซต์ของคุณยังต้องใช้ HTTPS อัปเดตซอฟต์แวร์ และจัดการข้อมูลอย่างเหมาะสม ดู เช็กลิสต์ PDPA สำหรับเว็บไซต์
เริ่มจากตรงไหน
ถ้าขายสินค้าไม่กี่อย่างให้ลูกค้าประจำ เว็บไซต์ที่ออกแบบดีพร้อมวิธีจ่ายพร้อมเพย์ที่ชัดเจนอาจเพียงพอไปก่อน แต่เมื่อมีออร์เดอร์ การจอง หรือเงินมัดจำทุกวัน เกตเวย์คุ้มค่าจากเวลาพนักงานที่ประหยัดได้และยอดขายที่ไม่หลุดมือ ถ้าอยากรู้ช่วงงบประมาณ อ่าน ค่าทำเว็บไซต์ขายของออนไลน์ในไทย และถ้าอยากให้เราช่วยเชื่อมระบบชำระเงินกับเว็บไซต์ ติดต่อเรา
คำถามที่พบบ่อย
รับพร้อมเพย์บนเว็บไซต์แบบอัตโนมัติได้ไหม
ได้ เพย์เมนต์เกตเวย์สร้าง QR พร้อมเพย์เฉพาะสำหรับทุกออร์เดอร์และยืนยันการชำระเงินอัตโนมัติ ออร์เดอร์จึงเปลี่ยนสถานะเป็นชำระแล้วโดยไม่ต้องเช็กสลิป
ต้องจดทะเบียนบริษัทไหมถึงจะใช้เพย์เมนต์เกตเวย์ในไทยได้
ข้อกำหนดต่างกันไปตามผู้ให้บริการ บางเจ้ารับบุคคลธรรมดาหรือร้านค้า บางเจ้าต้องเป็นนิติบุคคล ขอรายการเอกสารก่อนเริ่มทำหน้าชำระเงิน
รับบัตรเครดิตบนเว็บไซต์ปลอดภัยไหม
ปลอดภัย ถ้าข้อมูลบัตรจัดการโดยเกตเวย์ที่ได้รับอนุญาตผ่านหน้าหรือช่องชำระเงินที่ปลอดภัย เว็บไซต์ของคุณไม่ควรเก็บเลขบัตรเอง
ยังควรมีเก็บเงินปลายทางไหม
สำหรับร้านออนไลน์ไทยจำนวนมาก การเก็บเงินปลายทางยังช่วยเพิ่มยอดขาย โดยเฉพาะลูกค้าใหม่ แต่มีความเสี่ยงที่ลูกค้าปฏิเสธรับของ ร้านจำนวนมากจึงเปิดให้แบบมีเงื่อนไขหรือเฉพาะบางพื้นที่