หัวข้อ หน้าบริการ และปุ่มชวนให้ติดต่อ ที่ฟังเป็นธรรมชาติและเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า พร้อมตัวอย่างก่อนและหลัง
นี่คือประโยคที่เราเห็นบนเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กแทบทุกเว็บที่มาหาเราเพื่อทำใหม่: "เราคือผู้ให้บริการโซลูชันคุณภาพสูงและเป็นนวัตกรรมชั้นนำ ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณ"
อ่านอีกรอบ บริษัทนี้ทำอะไร เพื่อใคร ทำไมต้องเลือกเขาแทนผลค้นหาถัดไปบน Google อาจเป็นสำนักงานกฎหมาย ร้านเบเกอรี่ หรือบริษัทขนส่งก็ได้ พูดทุกอย่างแต่ไม่ได้บอกอะไรเลย และผู้เข้าชมก็อ่านข้ามไป
ข้อความบนเว็บไซต์ที่ดีไม่ได้อยู่ที่คำสวยหรู แต่อยู่ที่การตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัย ตามลำดับที่เขาสงสัย ด้วยภาษาที่เขาใช้ นี่คือวิธีที่เราใช้เวลาเขียนหน้าเว็บให้ลูกค้า
บททดสอบห้าวินาที
เมื่อมีคนเข้ามาที่หน้าแรก เขาตัดสินใจแทบทันทีว่าจะอยู่ต่อไหม ในวินาทีแรกๆ ด้านบนของหน้าควรตอบสามคำถาม
- นี่คืออะไร: คุณขายหรือทำอะไร ด้วยคำธรรมดา
- เหมาะกับฉันไหม: สำหรับใคร หรือให้บริการที่ไหน
- ต้องทำอะไรต่อ: การกระทำที่ชัดเจนหนึ่งอย่าง
ลองกับเว็บไซต์ของคุณเอง ให้เพื่อนดูส่วนบนของหน้าแรกห้าวินาที แล้วซ่อน แล้วถามสามคำถามนี้ ถ้าเพื่อนตอบไม่ได้ ลูกค้าก็ตอบไม่ได้เหมือนกัน
ธุรกิจเดิม ดีไซน์เดิม แต่เวอร์ชันที่สองบอกคนแปลกหน้าว่าจะได้อะไรและต้องทำอะไรต่อ
เขียนเรื่องของเขา ไม่ใช่เรื่องของคุณ
นับดูว่ากี่ประโยคบนหน้าแรกขึ้นต้นด้วย "เรา" หรือ "ของเรา" เว็บไซต์ธุรกิจส่วนใหญ่เขียนเหมือนเรซูเม่ ประวัติของเรา ทีมของเรา คุณค่าของเรา ความมุ่งมั่นของเรา แต่สิ่งแรกที่ลูกค้าสนใจคือปัญหาของเขาเอง
- แทนที่จะเขียนว่า "เราให้บริการด้านบัญชีอย่างมืออาชีพ" ให้เขียนว่า "ทำบัญชีรายเดือนและยื่นภาษีให้บริษัทเล็กในกรุงเทพฯ คุณจะได้เลิกกังวลเรื่องกรมสรรพากร"
- แทนที่จะเขียนว่า "คลินิกของเราใช้เทคโนโลยีล่าสุด" ให้เขียนว่า "ฟันเรียงสวยโดยไม่ต้องใส่เหล็ก ปรึกษาฟรี ทันตแพทย์พูดอังกฤษได้ คลินิกใกล้ BTS พร้อมพงษ์"
- แทนที่จะเขียนว่า "เรารักกาแฟ" ให้เขียนว่า "เมล็ดซิงเกิลออริจินคั่วทุกวันจันทร์ที่เชียงใหม่ ส่งทั่วไทยภายใน 2 วัน"
สังเกตรูปแบบ: ผลลัพธ์ที่เจาะจง ลูกค้าที่เจาะจง หลักฐานที่เจาะจง สิ่งที่เจาะจงน่าเชื่อถือ คำคุณศัพท์ไม่น่าเชื่อ
เปลี่ยนคำคุณศัพท์ให้เป็นข้อเท็จจริงให้มากที่สุด "ส่งเร็ว" เป็น "ส่งถึงใน 2 วัน" "ทีมมีประสบการณ์" เป็น "ทำครัวในกรุงเทพฯ มา 12 ปี" "ราคาย่อมเยา" เป็น "เริ่มต้น ฿2,900"
วางโครงหน้าบริการเหมือนการคุยกัน
หน้าบริการที่ดีเรียงตามลำดับคำถามที่ลูกค้าจะถามถ้าคุยกันต่อหน้า ใช้เป็นเช็กลิสต์ได้เลย
ตอบคำถามตามลำดับที่คนถาม แล้วหน้าเว็บจะขายของได้เอง
แสดงราคา หรืออย่างน้อยราคาเริ่มต้น
ธุรกิจไทยจำนวนมากซ่อนราคาและเขียนว่า "ติดต่อสอบถามราคา" สำหรับงานสั่งทำบางอย่างก็เลี่ยงไม่ได้ แต่มีต้นทุน คนจำนวนมากไม่ทักคนแปลกหน้าเพียงเพื่อถามว่าจะจ่ายไหวไหม ราคา "เริ่มต้น ฿…" หรือช่วงราคาทั่วไป ช่วยกรองคำถามที่ไม่ตรงกลุ่ม และให้ลูกค้าที่ตรงกลุ่มมั่นใจที่จะติดต่อมา
หลักฐานชนะคำสัญญา
รูปผลงานจริง ชื่อลูกค้าจริง (ได้รับอนุญาต) รีวิวจริง ขั้นตอนที่ชัดเจน ใบรับรอง และระยะเวลาที่ดำเนินธุรกิจ รูปก่อนและหลังจริงหนึ่งรูปได้ผลกว่าย่อหน้ายาวเรื่องคุณภาพ อย่าแต่งรีวิวขึ้นเอง ลูกค้ามักดูออก และบางกรณีอาจผิดกฎหมาย
ปุ่มชวนให้ติดต่อที่คนอยากกด
ปุ่มชวนให้ติดต่อ (Call to Action) คือปุ่มหรือลิงก์ที่บอกคนว่าต้องทำอะไรต่อ เว็บส่วนใหญ่มีปุ่มที่อ่อน ("ส่ง" "ดูเพิ่มเติม") หรือมีหลายปุ่มแย่งกัน
- บอกว่าจะเกิดอะไรขึ้น: "ขอใบเสนอราคาฟรี" "จองโต๊ะคืนนี้" "แชตกับเราทาง LINE" ไม่ใช่ "ส่ง"
- หนึ่งหน้า หนึ่งการกระทำหลัก: มีตัวเลือกรองได้ แต่ให้ปุ่มหลักเห็นชัดที่สุด
- ลดความเสี่ยง: เพิ่มข้อความสั้นๆ ใต้ปุ่ม เช่น "ฟรี ไม่มีข้อผูกมัด ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง"
- ให้ช่องทางที่คนชอบ: ในไทย ปุ่ม LINE มักได้การตอบรับมากกว่าแบบฟอร์ม ดู LINE OA กับเว็บไซต์
เขียนให้คนที่อ่านแบบกวาดตา
คนไม่ได้อ่านเว็บไซต์ แต่กวาดตาดู ช่วยเขาด้วย
- ใช้หัวข้อที่อ่านเข้าใจได้ด้วยตัวเอง คนที่อ่านแค่หัวข้อก็ยังเข้าใจหน้าได้
- ย่อหน้าสั้น สองถึงสี่บรรทัดบนมือถือ
- ใช้บูลเล็ตสำหรับรายการฟีเจอร์ ขั้นตอน หรือสิ่งที่รวมอยู่
- ทำตัวหนาวลีที่สำคัญที่สุดในย่อหน้า (ใช้แต่น้อย)
- ใส่ประโยคที่สำคัญที่สุดไว้ก่อน ไม่ใช่ท้ายการเกริ่นยาวๆ
เขียนแบบที่ลูกค้าค้นหา
คำที่คุณใช้บนหน้าเว็บ คือสิ่งที่ Google ใช้ตัดสินว่าคุณจะขึ้นในการค้นหาแบบไหน ถ้าลูกค้าค้นว่า "รับทำบัญชี" หรือ "ทันตแพทย์ สุขุมวิท พูดอังกฤษ" วลีเหล่านั้นควรอยู่ในหัวข้อและเนื้อหาอย่างเป็นธรรมชาติ อย่ายัดจนอ่านแล้วแปลก แค่ใช้คำของลูกค้า ไม่ใช่ศัพท์เฉพาะในวงการ อ่านเพิ่มเติมได้ที่ วิธีทำให้เว็บไซต์ติดอันดับ Google ดีขึ้น
เช็กลิสต์ก่อนเผยแพร่
ก่อนเผยแพร่หน้าไหนก็ตาม ไล่ดูตามนี้
- คนแปลกหน้าอธิบายได้ไหมว่าคุณทำอะไร หลังดูห้าวินาที
- ทุกส่วนตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัยจริงไหม
- เปลี่ยนคำคุณศัพท์ลอยๆ เป็นข้อเท็จจริงและตัวเลขแล้วหรือยัง
- มีขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนหนึ่งอย่าง และย้ำอีกครั้งท้ายหน้าไหม
- อ่านออกเสียงแล้วเป็นธรรมชาติไหม ถ้าไม่พูดแบบนี้ต่อหน้าลูกค้า ให้เขียนใหม่
ข้อความมักเป็นส่วนที่ถูกมองข้ามที่สุดในโปรเจกต์เว็บไซต์ และเป็นส่วนที่เราใช้เวลากับลูกค้ามาก ถามคำถามที่ลูกค้าของเขาจะถาม แล้วเปลี่ยนคำตอบให้กลายเป็นหน้าเว็บ ถ้าอยากให้เราช่วยทั้งเรื่องคำและดีไซน์ เล่าเรื่องธุรกิจของคุณให้เราฟัง
คำถามที่พบบ่อย
หน้าแรกควรยาวแค่ไหน
ยาวพอจะตอบคำถามหลัก และสั้นพอจะกวาดตาอ่าน คือหัวข้อชัดเจน สิ่งที่คุณเสนอ หลักฐาน ขั้นตอน และปุ่มชวนให้ติดต่อ หน้าแรกของธุรกิจเล็กส่วนใหญ่ต้องการห้าถึงเจ็ดส่วนสั้นๆ ไม่ใช่ข้อความเป็นพืด
ควรเขียนข้อความบนเว็บไซต์เองหรือจ้าง
คุณรู้จักลูกค้าดีที่สุด เริ่มจากจดโน้ตด้วยคำของคุณเอง แล้วให้นักเขียนหรือสตูดิโอเว็บเรียบเรียงเป็นหน้าที่ชัดเจนและโน้มน้าวใจ ทางเลือกที่แย่ที่สุดคือปล่อยไว้ท้ายสุดแล้วใส่ข้อความตัวอย่างไว้ในดีไซน์
ใช้ AI เขียนเว็บไซต์ได้ไหม
ช่วยเรื่องร่างแรกและไอเดียได้ แต่ข้อความ AI ทั่วไปมักฟังเหมือนเว็บอื่นทุกเว็บ ใส่รายละเอียดจริง ราคา ตัวอย่าง และน้ำเสียงของคุณ และให้คนแก้ไข